Hercules (www.hercules.ind.br)

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Belo Horizonte - MG

16/06/2026 às 17:40

ID: 251574227

Em outubro de 2025, comprei um conjunto de panelas da Hércules com revestimento cerâmico, principalmente pela promessa de que os alimentos não grudariam e pela expectativa de adquirir um produto de boa qualidade e durabilidade.

Desde a compra, tenho um cuidado extremo com as panelas. Sigo rigorosamente todas as orientações de conservação fornecidas pela marca: não utilizo buchas ásperas ou produtos abrasivos, não permito que outras pessoas façam a limpeza inadequadamente, não coloco as panelas na geladeira e realizo todos os procedimentos recomendados nas instruções de uso. Posso afirmar que trato essas panelas com o maior cuidado possível.

Mesmo assim, após aproximadamente oito meses de uso, as panelas estão em condições muito abaixo do esperado. Os alimentos grudam constantemente, o revestimento fica manchado e cozinhar nelas tem sido uma experiência extremamente ruim. Vou anexar fotografias que demonstram como as panelas ficam após o uso, apesar de todos os cuidados adotados.

Além disso, as tampas ficam com uma textura grudenta e engordurada, mesmo depois de serem lavadas e higienizadas corretamente. Isso causa uma aparência desagradável e a sensação de que a limpeza nunca fica completa.

As panelas não foram baratas e foram adquiridas justamente por apresentarem uma proposta de qualidade superior. Portanto, não é aceitável que, com tão pouco tempo de uso e recebendo todos os cuidados necessários, já estejam grudando, manchando e apresentando esse tipo de problema.

Solicito que a Hércules analise o ocorrido e apresente uma solução adequada, com a troca das panelas por produtos sem defeito ou a restituição do valor pago, caso não seja possível garantir a qualidade anunciada.

Aguardo um retorno da empresa e uma solução compatível com o valor e com a qualidade prometida no momento da compra.