Desgaste e perda de cor nas alças internas das caçarolas Hércules com poucos meses de uso.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
04/03/2026 às 10:44
ID: 242281051
Em outubro de 2025 adquiri duas caçarolas da marca Hércules, confiando na qualidade do produto e nas especificações informadas pelo fabricante, inclusive a indicação de que poderiam ser levadas à lava-louça.
Ocorre que, com poucos meses de uso, ambas começaram a apresentar desgaste e perda de cor na parte interna das alças. Ressalto que esse desgaste não é decorrente de uso excessivo ou contato constante com as mãos, até porque as alças são de ferro e aquecem bastante durante o uso, impossibilitando que sejam manuseadas diretamente quando quentes.
O produto sempre foi utilizado conforme as orientações do fabricante, inclusive sendo lavado na lava-louça, conforme permitido na embalagem. Ainda assim, o material está claramente se deteriorando em uma área que não sofre atrito manual.
Trata-se de um produto relativamente novo, adquirido há poucos meses, e considero esse desgaste precoce incompatível com a qualidade esperada de uma marca como a Hércules.
Solicito um posicionamento da empresa e uma solução adequada, seja por meio de troca do produto ou outra medida cabível.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 10:41
Olá Lorrane, bom dia!
Agradecemos pelo seu contato.
Em relação à sua manifestação, informamos que encaminhamos uma mensagem para o seu e-mail no dia 05/03/2026, com as devidas orientações para darmos continuidade ao seu atendimento.
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Equipe SAC Hercules
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Réplica do consumidor
05/03/2026 às 11:28
eu na recebi o e-mail
Réplica da empresa
05/03/2026 às 16:40
Olá Lorrane, boa tarde!
Em relação à sua réplica, informamos que encaminhamos uma mensagem para o seu e-mail no dia 05/03/2026, com as devidas orientações para darmos continuidade ao seu atendimento. Por gentileza, verifique sua Caixa de Entrada, Lixo Eletrônico ou Spam.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
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