Reclamação Hércules mundial S.A não resolvida

Olá Andréia, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos o seu descontentamento com a situação.

Analisamos cuidadosamente a sua solicitação, registrada em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em 25/06/2026, e os produtos foram submetido à avaliação do nosso setor técnico.

Após avaliação, não foram identificados indícios de vício de material ou de fabricação. Caso fosse constatada qualquer falha dessa natureza, o atendimento seria realizado de acordo com os critérios previstos em nossa política de garantia.

Conforme o parecer técnico, o ocorrido está relacionado às condições de uso dos produtos, não sendo caracterizado como falha de material ou de fabricação. Por esse motivo, a situação apresentada não se enquadra nas condições de cobertura da garantia, razão pela qual não é possível atender à solicitação de substituição ou reparo com base na garantia.

Compreendemos que essa conclusão pode não corresponder à expectativa criada no momento da solicitação e lamentamos não poder oferecer uma solução diferente neste caso. No entanto, todas as análises são realizadas com base em critérios técnicos, visando assegurar um atendimento justo, imparcial e transparente a todos os consumidores.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe SAC Hercules
DDG 0800 541 2595
[email protected]

Ah então o erro será de quem não tem um ano da compra a minha avaliação é como péssima e irei tomar as medidas cabíveis pra resarssimento do valor que apliquei no produto sem mais...um valor que não foi tão barato comprei dessa marca pq até então antigamente a impressão tinha nome hj pela minha não mais!!

Olá Andréia, bom dia!

Em relação à sua réplica, informamos que a sua solicitação já foi analisada por nossa equipe de SAC, que registrou a ocorrência em 25/06/2026.

Após avaliação realizada por nosso setor técnico, não foram constatados indícios de falha de material e/ou de fabricação, hipótese em que o atendimento seria prontamente realizado nos termos da garantia. A análise concluiu que a ocorrência apresentada decorre de condições de uso do produto, não sendo caracterizado vício de fabricação.

Dessa forma, não é possível atribuir à empresa a responsabilidade pelo ocorrido, razão pela qual não há procedimento de garantia a ser aplicado neste caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe SAC Hercules
DDG 0800 541 2595
[email protected]

Sendo assim se a empresa que é fabricante do produto não se responsabiliza pelos danos causados que poderá responder um produto que foi comprado e está dentro do prazo de garantia ...se são danos do próprio produto um jogo de panela que não foi barato ...enfim...se a empresa não consegui resolver a situação agente procura os direitos do consumidor ou seja a empresa está no mercado pra vender pós venda não existe...

Olá Andréia, bom dia!

Esclarecemos que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia para análise de defeitos de fabricação é de 90 (noventa) dias contados a partir da data da compra, mediante apresentação da nota fiscal, desde que o produto tenha sido utilizado em condições normais de uso e de acordo com as orientações constantes em sua embalagem.

Após avaliação das informações e das condições apresentadas pelos produtos, concluímos que a ocorrência relatada não se enquadra nos critérios de cobertura da garantia, uma vez que não foram identificados indícios de defeito decorrente de matéria-prima ou de processo de fabricação. Em situações em que tais características são constatadas, realizamos prontamente o atendimento previsto em garantia.

Dessa forma, considerando o resultado da avaliação técnica, informamos que, neste caso, não é possível atender à solicitação de troca com base na garantia legal.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe SAC Hercules
DDG 0800 541 2595
[email protected]

Boa tarde
O único produto que uso pra lavar louça é detergente então ....a empresa dificulta a pós venda isso é um apontamento pro cliente que pesquisa no reclame saberá sobre a Hércules e não há indício de resolver a situação.