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Rio de Janeiro - RJ

30/01/2023 às 20:51

ID: 158416417

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 6 de janeiro deste ano, *******, "comprei" um celular na casa & vídeo da estrada do Magarça, em Guaratiba RJ, mesmo dentro da loja, tive que fazer a compra on line, pois tinha um desconto considerável.
Porém, a loja onde eu estava não aparecia como opção para a retirada do aparelho. Fiz a compra no cartão de crédito para fazer a retirada na loja do mercado Costa Azul de Inhoaíba em Campo Grande RJ, em até 3 horas. Recebi um SMS informando que a compra foi aprovado.
Para a minha surpresa, ao chegar na loja, não aparecia nenhuma compra em meu nome. De volta pra casa liguei para a casa&vídeo e fui informado que teve um problema técnico na minha compra e que abriria um protocolo para averiguação e levaria 5 dias úteis. Vejam só! Uma compra de 3 horas levaria 5 dias úteis para ver o que aconteceu!
Na mesma ligação pedi o cancelamento da compra e me deram este protocolo*******9, porém até hoje o valor não foi estornado. Também pedi a contestação da compra ao C6 Bank através do canal Robochat, aliás, uma [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento. Informaram-me que eu teria resposta em 7 dias úteis, passou o e pediram mais tempo, isso mesmo, me pediram mais tempo para resolver e até hoje estou sem resposta. Na fatura do meu cartão ainda aparece o débito da compra não realizada.
Eu exijo o estorno, caso contrário não vou pagar a fatura e se meu CPF for para o cadastro de devedores as duas empresas serão devidamente processadas.