Hering Kids - Loja Online

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/06/2026 às 15:23

ID: 251091033

Realizei uma compra de um casaco puffer na Hering na segunda-feira e optei por pagar um frete mais caro justamente porque o prazo informado era de entrega na terça-feira.

A entrega não foi realizada conforme prometido. Diante do atraso, entrei em contato com o atendimento da empresa para obter esclarecimentos. A única resposta que recebi foi um pedido de desculpas, sem qualquer solução efetiva.

Além disso, solicitei uma previsão real de entrega para que eu pudesse me programar. A atendente informou que iria verificar a informação e retornar, mas nunca mais respondeu. Quando insisti novamente no final do dia para obter uma posição, a conversa foi simplesmente encerrada sem qualquer esclarecimento.

Considero essa postura um desrespeito ao consumidor. Se a empresa oferece uma modalidade de frete mais cara com promessa de entrega rápida, deve cumprir o prazo ou, no mínimo, prestar informações claras e adequadas quando houver atraso.

Solicito o reembolso integral do valor pago pelo frete expresso, uma vez que o serviço contratado não foi prestado conforme anunciado, além de uma posição concreta sobre a entrega do meu pedido.

Fico no aguardo de uma solução.