Atraso na entrega de produto comprado na loja física com entrega pelo site
Resolvido
São Paulo - SP
05/08/2026 às 13:24
ID: 255583479
Realizei a compra do pedido n ***** na loja física, com entrega realizada pelo site, sendo informado no ato da compra o prazo de 5 dias úteis para entrega.
Entretanto, o prazo já foi ultrapassado e, até o momento, o produto não foi entregue. Além disso, as informações constantes no site não correspondem ao que foi acordado no momento da compra. Como a compra foi realizada na loja física com entrega pelo site, não tive acesso no ato da compra.
No rastreamento, o pedido consta como estando com a transportadora há mais de 7 dias, sem qualquer atualização sobre a previsão de entrega.
Diante do descumprimento do prazo informado pela loja, solicito o imediato cumprimento da entrega, bem como um posicionamento com a data exata em que o pedido será entregue.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/08/2026 às 18:13
Olá, Tatiana! Esperamos que você esteja bem.
Seu atendimento já foi registrado em nosso sistema, e todas as informações foram enviadas para o seu e-mail cadastrado.
O número do seu protocolo é: *****
Caso precise de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe CX Hering
www.hering.com.br
[email protected]
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 17:25
Não tive nenhum retorno por e-mail, conforme informado. O Pedido foi entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5