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Macaé - RJ

21/08/2026 às 13:53

ID: 256834153

Fiz uma compra no dia 14/08, com previsão de entrega para o dia 21/08. Preciso do produto para um evento no dia 22/08 e, justamente por isso, escolhi realizar a compra considerando o prazo informado pela empresa.

No próprio dia 14/08, o aplicativo foi atualizado informando que o pedido estava em transporte. Desde então, venho tentando acompanhar o rastreamento, porém não houve qualquer atualização.

Entrei em contato pelo WhatsApp em busca de esclarecimentos, mas, além do péssimo atendimento, não obtive nenhuma solução efetiva. Informaram que entrariam em contato com a transportadora e retornariam por e-mail com uma atualização sobre o rastreio, o que não aconteceu até o momento.

Diante disso, entrei em contato diretamente com a transportadora e fui informada de que o pedido sequer foi coletado.

Considero essa situação uma completa falta de respeito com o consumidor. Além da ausência de informações claras, houve uma atualização no aplicativo que não condiz com a situação real do pedido, seguida de um atendimento pós-venda completamente ineficiente.

Espero que a empresa resolva essa situação imediatamente e faça o necessário para que o produto seja entregue dentro do prazo informado, até o dia 21/08, sem qualquer atraso, considerando que tenho um compromisso no dia seguinte e dependo do item para o evento.

Atendimento péssimo, pós-venda decepcionante e total falta de transparência com o consumidor. Aguardo uma solução urgente e efetiva.