Calça jeans laceou rapidamente e atendimento automatizado não permite falar com humano
Resolvido
Ubatuba - SP
10/08/2026 às 14:14
ID: 255595275
Em 27/07/26 adquiri em uma loja física uma calça jeans após experimentar alguns modelos.
Na mesma noite, usei a calça para jantar e percebi que havia laceado um pouco.
No dia seguinte, usei novamente, e laceou ainda mais.
Agora, a calça está super larga, sem condições de uso.
Entrei em contato com a Hering, mas é somente atendimento automático.
Como a peça foi usada, é necessário avaliação por atendente humano.
Solicitei o atendimento humano.
Mas antes mesmo de qualquer pessoa responder, o contato é encerrado por inatividade.
Ora, a inatividade é por causa da própria empresa, pois fiquei aguardando o atendente me chamar.
Produto caro, sem qualidade e sem qualquer suporte da fabricante.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 18:17
Olá, Priscila! Esperamos que você esteja bem.
Seu atendimento já foi registrado em nosso sistema, e todas as informações foram enviadas para o seu e-mail cadastrado.
O número do seu protocolo é: *****
Caso precise de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe CX Hering
www.hering.com.br
[email protected]
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 14:20
A loja entrou em contato, preenchi todas as informações solicitadas, e resolveram rapidamente.
Sempre adquiro produtos da marca e essa foi a primeira vez que aconteceu um problema. Mas os produtos são sempre de qualidade e ótimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10