Cobrança indevida de frete em compras acima do valor promocional no app Hering.

Olá, Natalia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos o seu questionamento sobre os valores de frete cobrados em seu pedido.

Verificamos a compra mencionada e identificamos que, devido à disponibilidade dos produtos no momento da finalização, o pedido foi dividido em dois envios: uma parte foi direcionada para envio pelo nosso centro de distribuição, no valor de R$ 209,95, e outra parte, no valor de R$ 62,98, foi atendida diretamente por uma loja física.

Esclarecemos que as condições de frete grátis são aplicadas à modalidade de entrega normal, considerando os produtos elegíveis enviados pelo nosso centro de distribuição. Os produtos enviados diretamente por lojas físicas possuem condições e custos de entrega próprios e, por isso, não são somados aos itens da entrega normal para atingir o valor mínimo da campanha.

Dessa forma, mesmo considerando o valor mínimo de R$ 250,00 mencionado em seu relato, a parcela do pedido elegível à modalidade normal totalizou R$ 209,95 e, portanto, não atingiu o valor necessário para aplicação do benefício. Já o segundo envio foi realizado diretamente por uma loja física, modalidade não contemplada pela condição de frete grátis.

Os valores e modalidades de entrega disponíveis são apresentados durante a finalização da compra, antes da confirmação do pedido.

Entendemos que a divisão dos produtos em diferentes envios possa ter gerado dúvida, mas, após a verificação, não identificamos cobrança indevida de frete ou descumprimento da condição promocional.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe CX Hering
www.hering.com.br
[email protected]