Hering Kids - Loja Online

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Brasília - DF

27/08/2026 às 16:59

ID: 257359441

Realizei uma compra de um short infantil na loja Hering do Águas Claras Shopping. O produto ficou pequeno e, por isso, fui até outra loja Hering, no Metrópole Shopping, para realizar a troca apenas pelo mesmo produto em uma numeração maior.

Ocorre que fui impedida de realizar a troca pela gerente Ana Luísa, sob a alegação de que o produto havia sido comprado com desconto na loja de Águas Claras e que, para realizar a troca, eu teria que pagar uma diferença.

O absurdo é que se trata do MESMO produto, com o MESMO código, mudando apenas a numeração. O valor do produto é o mesmo. O desconto foi uma condição comercial concedida pela loja onde realizei a compra, e não uma alteração do produto adquirido.

Não estou solicitando troca por produto mais caro ou diferente. Estou apenas solicitando a substituição do mesmo short por uma numeração maior.

Além disso, sempre fui orientada de que, para troca nas lojas Hering, é possível identificar o produto pelo código da peça, não sendo apresentada previamente qualquer informação clara de que uma compra realizada com desconto em uma unidade não poderia ser trocada em outra unidade ou que haveria cobrança de diferença para trocar pelo mesmo produto.

Considero a conduta abusiva e desrespeitosa com o consumidor, principalmente porque não fui informada no momento da compra sobre qualquer condição que impedisse a troca em outra unidade da marca.

O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação adequada e clara e determina que as condições ofertadas pelo fornecedor devem ser respeitadas. Não é razoável que uma condição criada internamente entre lojas seja utilizada posteriormente para prejudicar o consumidor, sem que essa condição tenha sido previamente informada de maneira clara.

Diante disso, solicito:

1. Que a Hering esclareça formalmente qual é a política de troca aplicável a esse caso;
2. Que informe onde estava previamente divulgada a suposta condição de que produtos adquiridos com desconto não poderiam ser trocados em outra unidade sem pagamento de diferença;
3. Que seja realizada a troca do short pelo mesmo produto e código, apenas na numeração adequada, SEM cobrança de qualquer diferença;
4. Que a empresa apure a conduta adotada pela gerente da unidade do Metrópole Shopping.

Não considero correto ser penalizada por uma condição comercial interna da própria marca. Fiz uma compra legítima e estou solicitando apenas a troca pelo mesmo produto, de mesmo valor e código.

Aguardo uma solução adequada e o respeito aos meus direitos como consumidora.