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Fartura - SP

08/09/2026 às 08:54

ID: 258232455

Encomenda não entregue com comprovante [Editado pelo Reclame Aqui] e descaso no atendimento via WhatsApp

No dia 02/09/2026, dois pedidos meus (v24236017hrg-01 e v24236017hrg-04) constaram no sistema da Cia. Hering como entregues. No entanto, os produtos nunca chegaram ao endereço, que é o salão de beleza da minha esposa, Amanda.
Ao tentar resolver o problema pelo suporte do WhatsApp, enfrentei um atendimento desastroso que encerraram a conversa mais de uma vez mesmo não tendo terminado o assunto,e agora sistema não me.concecta com um atendente, me deixando sem solução.

Comprovante forjado: A primeira atendente me enviou um comprovante afirmando que o pacote foi recebido na "portaria" por uma pessoa com um RG totalmente inventado. O estabelecimento sequer possui portaria.

Contradições da equipe: Ao apontar a [Editado pelo Reclame Aqui], uma segunda atendente afirmou que o pedido foi entregue diretamente a mim (Isaac). Eu não fico no local de entrega, sendo fisicamente impossível que eu tenha recebido.

Prática abusiva: Solicitei o cancelamento e estorno imediato (Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor). A empresa se recusou, impondo um prazo de 5 dias úteis para "acareação" e afirmando que o meu estorno só seria feito APÓS a transportadora localizar a encomenda perdida e devolvê-la para eles. O risco logístico é da loja, não meu.

Abandono e looping no chat: Ao recusar essa condição abusiva, o sistema da Hering me colocou em um looping infinito de mensagens automáticas ("Vou conectar você com um dos nossos atendentes"), encerrando o atendimento na minha cara repetidas vezes e me impedindo de continuar a conversa.

Tenho todos os prints da conversa caso necessário.