Atendente da Hering do Shopping Pátio Limeira se recusa a efetuar troca de produto comprado em outra loja, gerando constrangimento.
Resolvido
Limeira - SP
10/07/2026 às 15:16
ID: 253598251
Fui fazer uma troca na loja do Shopping Pátio Limeira-SP. A atendente disse que não haveria problema , embora eu tenha dito que a compra não tinha sido feita na mesma loja. Depois de experimentar algumas peças e escolher, e não ter comprado mais nada que tentarem me vender, a responsável que estava no caixa disse que não poderia trocar porque a compra havia sido feita em outra loja. Tendo já trocado peças em outras unidades da Hering, a experiência que tenho é que isso não é padrão. Um constrangimento desnecessário. Uma loja que não entrarei mais. Um absurdo, um constrangimento e uma falta de respeito com o consumidor e com a própria marca.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:50
Olá, MARCELO ! Esperamos que você esteja bem.
Valorizamos muito você como cliente e entendemos sua preocupação.
Seu atendimento já foi registrado em nosso sistema, e todas as informações foram enviadas para o seu e-mail cadastrado.
O número do seu protocolo é: *****
Caso precise de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe CX Hering
www.hering.com.br
[email protected]
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 11:02
A loja física Shopping Pátio Limeira não recomendo! O atendimento da empresa Hering foi perfeito, uma empresa que preserva sua marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10