Cliente insatisfeito com troca de camiseta com defeito de fabricação e mau atendimento em loja física da Hering
Respondida
São Paulo - SP
18/04/2026 às 08:36
ID: 246381423
Sou cliente recorrente da Hering e sempre comprei a mesma camiseta pela confiança na marca. No dia 19/01/2026 comprei uma camiseta em uma loja física da Hering em Belo Horizonte.
Ao vestir a peça pela primeira vez, percebi que a manga apresentava defeito de fabricação, com a costura feita de forma incorreta e deixando o tecido enrugado. Após perceber o defeito, retirei a camiseta e a guardei para a troca.
Como moro em São Paulo e minha namorada reside em Belo Horizonte, não consegui retornar imediatamente à loja. Inclusive tentei resolver em uma outra loja Hering, mas fui informado que a troca deveria ser feita em Belo Horizonte.
Compareci à loja no dia 17/04/2026, ainda dentro do prazo legal de 90 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. No atendimento, a atendente afirmou que o prazo seria de apenas 30 dias, o que está incorreto. Mesmo após eu informar que o prazo legal para reclamação por defeito é de 90 dias, a troca foi recusada sob alegação de ausência da etiqueta. Isso fere os direitos do consumidor, trata-se de um defeito de de fábrica.
O atendimento foi péssimo, com total falta de interesse em ajudar e resolver o problema. Essa situação me deixou muito nervoso e gerou um desgaste desnecessário, além de ter acabado com o clima do meu jantar naquela noite.
Sempre confiei na marca, mas fiquei extremamente decepcionado com a forma como fui tratado.
Solicito a resolução do caso com a troca da peça defeituosa ou devolução do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 10:56
Olá, GILBERTO! Tudo bem?
É um prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo *****.
Caso seja necessária a troca ou devolução de algum produto, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal n 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).
Na Hering buscamos sempre ser o mais justos possível com nossos clientes, estabelecendo um prazo de até 15 dias para devolução, a partir da data de entrega do pedido, e até 90 dias para solicitar o envio de peças que apresentaram algum defeito para análise.
Enviamos um e-mail solicitando as informações e fotos necessárias para prosseguirmos com sua solicitação, porém, até o momento, não recebemos retorno. Para que possamos seguir com a análise do defeito, é imprescindível que a peça seja enviada para nosso laboratório de qualidade.
Caso ainda tenha interesse em dar continuidade ao atendimento, pedimos que nos encaminhe os dados solicitados. Se não recebermos essas informações, infelizmente, não conseguiremos seguir com sua solicitação.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe CX Hering.
www.hering.com.br
[email protected]