Hering - Lojas Físicas

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São Paulo - SP

28/04/2026 às 22:09

ID: 247232627

Em 25/04/2026 realizamos uma festa de aniversário de 30 anos do meu marido, com cerca de 90 convidados. Dentre os presentes, ele recebeu 12 roupas da Hering que não eram do tamanho ou gosto dele. Juntamos as peças e fomos à loja Hering do shopping São Caetano realizar a troca. Chegamos à loja, o Mihail nos recebeu, viu o volume de peças e informou que precisaria do cupom fiscal para fazer a troca. Informamos a ele que todas as sacolas eram de presente (com adesivo e embalagem fechada com cola), mas em nenhuma havia cupom de troca, todas as roupas tinham etiqueta, estavam todas em perfeito estado e que ele poderia verificar a data da compra pelo sistema usando o código da etiqueta, se estivesse suspeitando de [Editado pelo Reclame Aqui]. Ele foi conversar com a gerente dele no andar de cima, desceu falando que ela "abriria uma exceção" para que realizassemos a troca, registrou os itens no caixa e me passou o valor de 1279,88 reais. Fomos às araras olhar os itens para fazer a troca. Quando estávamos com as peças na mão, o atendente nos chamou mandando irmos até o caixa porque a gerente voltou atrás. Voltando ao caixa, a gerente não explicou suas razões para querer o tal "cupom fiscal" que não estava em nenhuma das sacolas (pois nunca foi política da loja entregar esse cupom de troca e não há motivo para exigí-lo, dado que pela etiqueta sabem data e local da compra). Ela sequer olhou para nós, intransigente e nos tratando da pior forma, como se estivessemos a ofendendo, saiu dobrando e colocando as roupas na sacola e negando a troca de forma ríspida. Nessa hora ficamos indignados, gravamos um breve vídeo da situação para registro. Evidenciamos que ela voltou atrás, mesmo já sabendo a quantidade de peças, e que era errado o que estava fazendo, pois a troca é um direito do consumidor. Já havia sido calculado o valor e já estávamos olhando outros produtos para trocarmos. Informei a ela que isso estava errado, que a loja tem política de troca exigindo somente a etiqueta na roupa e a exigência do cupom fiscal não tinha nenhum respaldo, era simplesmente para impedir a troca. Porém ela não voltou atrás e saimos da loja prejudicados. É um absurdo não podermos realizar a troca das peças na loja! Por isso viemos aqui exigindo justiça diante dessa situaçao, pois temos o direito de realizar a troca dos presentes.