Hering - Lojas Físicas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/04/2026 às 18:21

ID: 247101293

Adquiri um vestido na loja Hering do Bourbon Shopping em São Paulo pelo valor de R$ 299,00 com a finalidade de presentear uma pessoa. O produto foi entregue com a etiqueta original, que foi mantida intacta pelo presenteado justamente para possibilitar a troca, caso necessário.

Ao me dirigir ao estabelecimento para realizar a troca, fui informada pela vendedora Jéssica de que o item se encontrava com o preço atual de R$ 210,00, e que a troca seria realizada com base nesse novo valor e não pelo valor que efetivamente paguei.

Ocorre que tal prática é contrária ao Código de Defesa do Consumidor e às orientações do Procon, que determinam expressamente que, no momento da troca, deve prevalecer o valor pago pelo consumidor, independentemente de alterações de preço ocorridas posteriormente.

Agrava a situação o fato de que a vendedora responsável pelo atendimento, ao ser questionada, afirmou que eu não teria direito ao valor integral pago informação esta que é [Editado pelo Reclame Aqui] e contraria expressamente o CDC. Mais grave ainda, ela apresentou a realização da troca como uma "cortesia" da loja, quando na verdade trata-se de um direito legalmente assegurado ao consumidor. Tal conduta é inadequada e caracteriza clara violação ao art. 6 do CDC, que garante ao consumidor a proteção contra práticas abusivas, bem como o direito à informação adequada e verdadeira sobre os seus direitos. Induzi o consumidor ao erro sobre seus próprios direitos configura prática vedada pela legislação.

Destaco ainda que o produto está em perfeitas condições de uso, com a etiqueta original afixada, não havendo qualquer irregularidade que justifique a recusa da troca pelo valor integral.

Assim, solicito que a empresa mostre profissionalismo e que ela como organização mostre seu posicionamento de prezar pelos seus consumidores. Solicito que realize a troca pelo valor integral de R$ 299,00, conforme determina a legislação de defesa do consumidor.