Loja Hering se recusa a efetuar troca de presente sem nota fiscal, apesar de etiqueta afixada na peça.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2026 às 13:49
ID: 254246849
Ganhei de presente 4 peças da Hering. A loja orienta o consumidor que a troca pode ser realizada mediante a apresentação da nota fiscal ou com a etiqueta na peça. Como as peças foram presente, nao possuo a nota fiscal, mas elas possuem a etiqueta. Fui realizar a troca na loja do Norte Shopping, no Rio de Janeiro. A atendente Maria, que devido ao valor total, teria que ter a nota fiscal. Ela foi falar com a gerentea, Manoela, que também solicitou a nota.
A loja orienta o consumidor que a troca pode ser realizada desde que a etiqueta não seja retirada da peça, e quando você quer realizar a troca nessas condições eles solicitamos a nota devido ao valor total.
Qual é o sentido disso? Porque o consumidor não é avisado sobre isso?
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 18:10
Olá, ALEXANDRE! Esperamos que você esteja bem.
Seu atendimento já foi registrado em nosso sistema, e todas as informações foram enviadas para o seu e-mail cadastrado.
O número do seu protocolo é: *****
Caso precise de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe CX Hering
www.hering.com.br
[email protected]
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 21:49
Atendimento excelente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10