Hering - Lojas Físicas

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/05/2026 às 20:39

ID: 247590365

Recebi um presente (Camisa ML MASC) comprado em loja da Hering de Petrópolis (tenho nota fiscal) e tentei realizar a troca em outra unidade da marca na minha cidade (Niterói), dentro do prazo.

A troca foi negada sob a justificativa de que a loja não possui o produto em estoque. Porém, nem sequer foi oferecida a possibilidade de trocar por outro item ou receber crédito na loja.

Entendo que, ao oferecer política de troca, a marca deve garantir ao consumidor uma solução razoável, independentemente da disponibilidade do mesmo produto específico. Recebi o produto de presente de aniversário e não tenho como trocar em uma loja Hering nem por outro produto.

Se de fato a Hering não permitir trocar um presente dentro do prazo, estará demonstrando que comprar presentes em suas lojas é furada.

Solicito orientação e solução por parte da Hering, seja por meio de troca por outro produto ou concessão de crédito.

Fico no aguardo.