Suéter Básico Masculino
Resolvido
São José dos Campos - SP
09/07/2026 às 23:50
ID: 253547913
Gostaria de solicitar a verificação para a troca ou devolução de um produto adquirido no dia 04/07. Trata-se do suéter tradicional azul.
Após realizar a primeira lavagem, seguindo rigorosamente todas as instruções indicadas na etiqueta do tecido, percebi uma alteração significativa na qualidade do material e também no tamanho da peça (que encolheu).
Gosto muito do modelo, tanto que cheguei a comprar mais duas unidades posteriormente para testar. No entanto, em relação a esta primeira peça específica, gostaria de validar como posso proceder com a devolução ou a troca por um novo item, já que o dano ocorreu mesmo com os cuidados recomendados.
Fico no aguardo das instruções e do código de postagem, se necessário.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 18:10
Olá, Caio! Esperamos que você esteja bem.
Seu atendimento já foi registrado em nosso sistema, e todas as informações foram enviadas para o seu e-mail cadastrado.
O número do seu protocolo é: *****
Caso precise de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe CX Hering
www.hering.com.br
[email protected]
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 09:54
Olá, segue os dados necessários no e-mail, estava em férias e longe de casa, peço desculpas. Enviei as imagens e dados do produto.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 08:00
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10