Troca em loja física

Olá, Pamela.

Lamentamos pela situação relatada.

Esclarecemos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas fora do estabelecimento comercial possuem o direito de arrependimento dentro do prazo legal, porém a legislação não obriga que a troca ou devolução seja realizada em uma loja física.

Por esse motivo, quando uma unidade não realiza a troca de uma compra efetuada em nosso site, isso não impede o exercício dos seus direitos. Nesses casos, a solicitação pode ser feita diretamente pelos nossos canais oficiais, onde é possível solicitar a devolução do produto ou a troca, quando essa modalidade estiver disponível para o pedido, seguindo nossa política vigente.

Assim, permanecem garantidos todos os direitos previstos para compras online, sem qualquer prejuízo ao consumidor.

Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe CX Hering
www.hering.com.br
[email protected]