Atraso no faturamento e envio de produto de troca na Hering Outlet
Resolvido
Paranaguá - PR
10/08/2026 às 11:52
ID: 256048479
Realizei uma compra na Hering Outlet e precisei solicitar uma troca. O produto devolvido foi recebido no centro de distribuição em 03/08/2026, conforme informado pelo próprio atendimento.
Entrei em contato para saber sobre o andamento e fui informada de que a análise pode levar até 10 dias. Porém, até o momento, meu novo pedido sequer foi faturado ou enviado, permanecendo apenas como Pagamento aprovado.
O pedido de troca é o v3128031out-01 e a própria Hering confirmou que a devolução v3120998out-01 foi recebida em 03/08.
Gostaria de uma posição concreta sobre quando a troca será finalizada, faturada e enviada, pois o prazo de entrega informado no pedido é 11 a 12 de agosto, e até agora não houve sequer despacho.
Solicito que a Hering verifique o caso e dê andamento à troca o quanto antes, informando também uma previsão real de envio.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 19:11
Olá, Alana! Esperamos que você esteja bem.
Seu atendimento já foi registrado em nosso sistema, e todas as informações foram enviadas para o seu e-mail cadastrado.
O número do seu protocolo é: *****
Caso precise de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe CX Hering
www.hering.com.br
[email protected]
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 13:15
Depois de entrar em contato por e-mail, levaram 42h pra fazer o faturamento do pedido, e previsão pra 7 dias úteis entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10