Cancelamento de compra e cupom de desconto com preço mais alto

Olá, Cristina!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua frustração.

Ao analisarmos o seu pedido, identificamos que o kit de camisetas foi disponibilizado no site por R$ 46,19, devido a uma inconsistência pontual na precificação. O valor apresentado estava significativamente abaixo tanto do preço original do produto, de R$ 249,99, quanto do preço promocional vigente, de R$ 174,99.

Esclarecemos que não se tratava de uma condição promocional ou preço de outlet regularmente praticado, mas de uma inconsistência evidente de valor. Assim que a situação foi identificada, o pedido foi cancelado e o valor pago foi estornado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra.

Lamentamos o transtorno causado e reforçamos que a situação foi tratada com o objetivo de corrigir a inconsistência identificada, não havendo intenção de prejudicar nossos clientes.

Quanto à comparação com valores praticados por marketplaces, esclarecemos que os preços e condições comerciais podem variar de acordo com cada canal de venda, campanhas e períodos promocionais, não sendo possível garantir a equiparação entre diferentes plataformas.

Reforçamos nosso compromisso com uma experiência de compra transparente e agradecemos por seu feedback, que também nos ajuda a aprimorar nossos processos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe CX Hering
www.hering.com.br
[email protected]