Hering Outlet

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

02/08/2026 às 22:02

ID: 255447337

Fiz uma compra através do site Hering Outlet contendo duas peças e efetuei o pagamento à vista via PIX. Para minha surpresa, uma das peças foi cancelada unilateralmente pela empresa e o valor referente a ela não foi estornado.

Desde então, venho enfrentando uma grande saga para reaver meu dinheiro:

Tentei contato pelo WhatsApp em diversas ocasiões, sem nenhum retorno na maioria das vezes;

Ao entrar em contato por e-mail, disponibilizaram um vale-compras no valor aproximado da peça cancelada. No entanto, o vale me obrigava a comprar novamente no site e possuía uma validade absurda de apenas 2 dias;

Já informei expressamente que não tenho interesse em adquirir outro produto e solicitei, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor, a restituição do valor na mesma modalidade em que o pagamento foi efetuado (PIX);

Todas as minhas tentativas subsequentes de contato resultaram em mensagens automáticas informando que o caso "está sendo analisado", sem qualquer solução efetiva.

De acordo com o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, é direito do consumidor escolher entre o reembolso em dinheiro ou o crédito na loja. Não aceito o vale-compras e exijo a devolução imediata e integral do meu dinheiro na minha conta via PIX.

Aguardo um posicionamento definitivo e a comprovação do estorno.