Compra cancelada unilateralmente por erro de preço e demora na restituição
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2026 às 13:13
ID: 255785551
Fiz uma compra ontem, dia05/08/26 pelo app. Paguei por Pix. Hoje, dia 06/08 descobri que a Hering não finalizou a minha compra. Falei com atendente pelo chat que identificou as blusas, encontrou o pagamento. Me deu um código para o pedido feito e me tranquilizou dizendo que até às 11:00de hoje, estaria tudo resolvido. Chequei email e nada. Entrei em contato por WhatsApp e pelo chat e mais uma vez, me decepcionei porque não tem *****. Descobri que não fecharam a minha compra porque uma das blusas estava com preço de 79 reais e ao verificar no app, vi que eles alteraram pra 130 aproximadamente. Ele erraram e eu, cliente pago pelo erro? Sabe porquê? Ele querem me devolver o valor pago em até 10 dias. Isso é absurdo. O mínimo era postar a minha compra, uma vez que não errei com a loja. Se o preço estava errado que culpa tem a cliente. Estava lá no site como promoção. Aliás, as 3 blusas estavam em promoção.
Gostaria de um posicionamento favorável ao cliente. Ficou muito feio pra Hering.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 18:22
Olá, Claudia! Esperamos que você esteja bem.
Seu atendimento já foi registrado em nosso sistema, e todas as informações foram enviadas para o seu e-mail cadastrado.
O número do seu protocolo é: *****
Caso precise de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe CX Hering
www.hering.com.br
[email protected]
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 12:52
Depois de peregrinação, consegui uma resposta que o valor seria devolvido ontem, dia 12/082026. Como não recebi a devolução, entrei em contato com a Hering e soube que ficaram de devolver hoje, dia 13/08. Vou aguardar até o final do dia pra saber se dessa vez, eles irão resolver o problema. Que fique claro que as blusas estão disponíveis no site. Eles não me enviaram o pedido porque alguém da Hering anunciou por um preço menor. Não respeitaram o Código do Consumidor que diz que na falta de conformidade tem que prevalecer o menor preço. E assim, se passam os dias. Definitivamente, eu, como cliente não deveria estar passando por esse constrangimento, pagando por um erro da loja. A compra foi feita pelo App Outlet Hering.
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 20:28
Quais informações foram enviadas para o meu e-mail? Preciso saber se irão devolver o valor que eu paguei e quando será feita a devolução. Tenho tentado uma solução em alguns canais junto à Hering mas não tenho êxito. Me garantiram que fariam a devolução do valor pago ontem, dia 12/08 que foi adiado pra hoje dia 13/08. Estou tentando de todas as formas, resolver de forma amigável. Sugeri até que me deem esse valor como crédito mas simplesmente estou sendo ignorada.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 10:50
Vou aguardar até amanhã, dia 18/08 para que a Hering faça a devolução do valor pago por pix por uma compra que não foi finalizada e desde o dia 06/08/ 2026 estou tentando resolver esse problema. Paguei por pix, não recebi a compra. A Hering cancelou unilateralmente a compra e até o dia de hoje não fez a devolução do valor pago. Recebi por email, a resposta que o depósito seria feito no dia 12/08, depois, dia 13/08 e até agora não foi resolvido.
Réplica da empresa
19/08/2026 às 08:42
Olá Claudia,
Agradecemos seu retorno.
Vamos analisar as informações apresentadas junto às áreas responsáveis para que possamos verificar os detalhes do seu caso com a devida atenção.
Em breve, retornaremos por e-mail com um posicionamento completo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe CX Hering
www.hering.com.br
[email protected]
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 09:02
Não deixarei de comprar na Hering. Problemas acontecem mas poderia ter sido mais rápido. Equipe Hering, a devolução foi feita ontem, dia,18/08/26.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5