Compra não entregue e estorno não realizado após cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 05:49
ID: 251991401
Fiz uma compra no site da Outlet Hering dia 04/06 e a entrega estava prevista para dia 12/06. Até hoje não chegou. Pedi para cancelarem e me estornarem dia 20/06 e a atendente me falou que ia tentar falar com a transportadora pra ver se a mercadoria estava lá e tentar cancelar e que demoraria 2 dias úteis para estornarem.
Como assim? Eu paguei via Pix e o estorno deveria ser feito na hora também! Agora vi que meu pedido foi cancelado e nada do valor estornar.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 18:19
Olá, Carolina! Esperamos que você esteja bem.
Seu atendimento já foi registrado em nosso sistema, e todas as informações foram enviadas para o seu e-mail cadastrado.
O número do seu protocolo é: *****
Caso precise de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe CX Hering
www.hering.com.br
[email protected]