Dificuldade para cancelar compra recente dentro do prazo legal de arrependimento

Olá, Leticia! Tudo bem?

Entendemos sua solicitação de cancelamento e gostaríamos de esclarecer como funciona esse processo em nosso site. Assim que um pedido é confirmado, ele entra automaticamente nas etapas de separação, faturamento e envio. Durante essas fases, não é possível realizar o cancelamento imediato, pois o pedido já está em processo logístico com a nossa central de distribuição e/ou com a transportadora.

De toda forma, reforçamos que você possui total direito de exercer o arrependimento da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas online. E na Hering este prazo é estendido a 15 dias após a entrega.
Assim que sua encomenda for entregue, você poderá solicitar a devolução diretamente em nosso site. O passo a passo é bem simples:

1 Entre em seu cadastro do site www.hering.com.br e acesse seu histórico de pedidos.


2 Localize o pedido em questão e clique em Devolver Produtos.


3 Escolha os itens que deseja devolver e o motivo da devolução.


4 Gere a etiqueta de postagem gratuita e leve o pacote até uma agência dos Correios mais próxima.


Após o recebimento dos produtos devolvidos em nosso centro de distribuição e a conferência das peças, de acordo com o ressarcimento escolhido na solicitação de devolução, o vale crédito é gerado ou o estorno é realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Todo esse processo é acompanhado por e-mails de atualização.

Estamos à disposição para te auxiliar durante todo esse processo, e caso surja qualquer dúvida, é só nos chamar!


Atenciosamente,
Equipe CX Hering
www.hering.com.br
[email protected]