Impossibilidade de devolução de produtos online devido a curto prazo e falha no atendimento ao cliente

Question

Fiz uma compra online, solicitei a troca e a devolução de dois itens e recebi devidamente o código de postagem para devolução junto aos correios. No entanto, não consegui enviar devido ao curto prazo de apenas sete dias, sendo que quatro destes dias foram entre feriados e finais de semana. Ou seja, não houve funcionamento dos correios.

Tentei contato pelo whatsapp e pelo site para solicitar uma extensão do prazo ou um novo código de postagem, no entanto, só recebo mensagens automáticas de robôs que impossibilitam a solução do problema.

Gostaria de pedir um apoio e manifestação da empresa sobre como proceder de modo que eu consiga devolver os produtos em um novo prazo.