Qualidade das roupas Hering Outlet: peças com defeitos e má qualidade dos tecidos
Em réplica
Votuporanga - SP
11/03/2026 às 09:14
ID: 242938575
A qualidade das roupas Hering está cada vez ficando [Editado pelo Reclame Aqui]. Porém, as roupas do Outlet conseguem ser ainda mais ruins. Enviam peças rasgadas, peças furadas, peças descosturadas, peças com acabamento errado, peças com falha na costura, peças com o ajuste desproporcional e vários outros defeitos que só quem compra regulamente percebe. Roupas de outlet é para ser peças de coleção anteriores e produtos que estão em estoque sem venda, não é para ser venda de produtos de segunda mão, com avarias, com erro de produção e costura, etc ... Pois daí os preços deveriam ser mais justo. E o mínimo para com o consumir é que o defeito seja informado no ato da compra. Como é o praxe.. Enfim pecam na qualidade. Outro detalhe é que a marca já não é mais prestigiada pela qualidade, somente por ser uma "fastfashion" que lança coleção em cima de coleção desfreadamente sem qualidade. As peças seja do outlet, lojas físicas ou lojas virtuais vem com data de validade de tão ruins que estão sendo. Linho que não é linho. Mistura de tecidos, algodão que não é algodão, enfim uma série de detalhes que só quem compra há muitos anos entende. As camisetas básicas da Hering antes eram feitas para durar, agora vem com data de validade. O jeans Hering, que antes era tão prestigiado, agora está cada vez mais escasso e quase nunca encontrado nas lojas físicas e virtuais. Gente, cada a identidade da marca? Cadê a qualidade? Vocês estão [Editado pelo Reclame Aqui] que Renner. Infelizmente estou muito decepcionada pois as últimas compras quase todas as peças tiveram defeitos, sem contar que usou uma ou duas vezes começa a desgastar, as peças parecem mais de papel que derretem já no primeiro uso.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 15:11
Olá, Alana! Tudo bem?
É um prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo *****.
Caso seja necessária a troca ou devolução de algum produto, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal n 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).
Na Hering buscamos sempre ser o mais justos possível com nossos clientes, estabelecendo um prazo de até 15 dias para devolução, a partir da data de entrega do pedido, e até 90 dias para solicitar o envio de peças que apresentaram algum defeito para análise.
Enviamos um e-mail solicitando as informações e fotos necessárias para prosseguirmos com sua solicitação, porém, até o momento, não recebemos retorno. Para que possamos seguir com a análise do defeito, é imprescindível que a peça seja enviada para nosso laboratório de qualidade.
Caso ainda tenha interesse em dar continuidade ao atendimento, pedimos que nos encaminhe os dados solicitados. Se não recebermos essas informações, infelizmente, não conseguiremos seguir com sua solicitação.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe CX Hering.
www.hering.com.br
[email protected]
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 22:00
Estou aguardando. O reembolso das peças. Qualidade nota zero.
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 22:01
Até o momento não me forneceram nenhuma informação referente ao reembolso dos pedidos. Solicito extorno das compras. Péssima qualidade. Peças comprometidas com a qualidade. Parece de plásticos de tão mal feita.
Réplica da empresa
08/06/2026 às 14:23
Olá,
Agradecemos seu retorno.
Vamos analisar as informações apresentadas junto às áreas responsáveis para que possamos verificar os detalhes do seu caso com a devida atenção.
Em breve, retornaremos por e-mail com um posicionamento completo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe CX Hering
www.hering.com.br
[email protected]