Troca de produto diferente do anunciado e demora no procedimento após devolução
Em réplica
São Paulo - SP
01/06/2026 às 20:44
ID: 250285071
Efetuei a compra de 2 camisetas pelo site. Uma delas veio completamente diferente da foto do produto anunciado no site. Após solicitar a troca e ter postado a devolução pelos correios há praticamente 2 semanas, até agora o procedimento de troca não andou. Pelo site, há apenas atendimento robotizado pelo WhatsApp.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:19
Olá, Victor! Esperamos que você esteja bem.
Seu atendimento já foi registrado em nosso sistema, e todas as informações foram enviadas para o seu e-mail cadastrado.
O número do seu protocolo é: *****
Caso precise de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe CX Hering
www.hering.com.br
[email protected]
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 23:35
A camiseta da troca chegou no dia 06/06, 18 dias após a postagem da troca. Porém, novamente, enviaram a mesma camiseta (completamente diferente das fotos do anúncio).
Réplica da empresa
08/06/2026 às 14:25
Olá,
Agradecemos seu retorno.
Vamos analisar as informações apresentadas junto às áreas responsáveis para que possamos verificar os detalhes do seu caso com a devida atenção.
Em breve, retornaremos por e-mail com um posicionamento completo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe CX Hering
www.hering.com.br
[email protected]