HERJ - Hospital Evangélico do Rio de Janeiro

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Rio de Janeiro - RJ

04/10/2023 às 18:10

ID: 173344745

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Meu médico solicitou minha cirurgia para o dia 15/09/23 nesse Hospital Casa Evangélico, no qual tive que brigar muito com a Golden para autorizar (conforme relatos anteriores no Reclame Aqui e na ANS), quase às vésperas da cirurgia, tivemos problemas entre o Hospital e o plano da Golden, onde um jogava a culpa no outro, para informar a secretária do médico, a Empresa fornecedora dos equipamentos solicitados para cirurgia. Eu tive que entrar em contato com a Golden para obter essas informações e repassar a secretária para o Hospital para concluir a Autorização da minha internação.

Na véspera da cirurgia, recebi um contato da Bianca Avelar, por e-mail e ligação, do sistema Casa que coordena alguns Hospitais. Bem educada e solicita, Bianca fez contato para fazer o primeiro Acolhimento, então eu relatei o acontecido e outras experiências NEGATIVAS com outros Hospitais que fazem parte desse "Sistema Casa"

Que de Acolhimento de casa, não tem nada, só se for Casa Assombrada"

Ela pediu desculpas por todo acontecido e disse que estavam trabalhando para melhorar os problemas, assim me garantiu que não passaria por mais nenhum constrangimento e se colocou ao meu total dispor através de seus telefones, agradeci muito e confiei.

Para minha surpresa, ao chegar no hospital no dia da minha cirurgia, me deparei com às péssimas condições do quarto, mobila velha, quebrada, rasgado, banheiro sujo e inadequado para um hospital, total precariedade.

Nem um Acolhimento, uma verdadeira confusão de funcionários, um empurrando a culpa para o outro, do quarto não estar arrumando para me receber. A cama não estava pronta, não tinha roupas de cama, nem o roupão para eu vestir e me preparar pra o centro cirúrgico.

Meu anestesista esperando para iniciar os preparativos para a cirurgia e nada acontecia.

Então liguei para a Bianca Avelar em crise de nervoso, ansiedade e totalmente abalada, relatando o total absurdo e descaso comigo. Me pediu desculpas e disse que iria verificar os acontecimentos absurdos.

Conclusão, quando a Bianca Avelar retornou, eu já estava no centro cirúrgico totalmente descompensada, quando o maqueiro chegou para me buscar, a Equipe do meu médico, já aguardavam pelo atraso e indignados com o total descaso. Tive que vestir o roupão rapidamente, a enfermeira fez rapidamente os procedimentos e não tive tempo de me recompor, me acalmar e receber o Acolhimento e preparos do anestesista, que não teve oportunidade de fazê-lo por conta da negligência da equipe do hospital.

Quando retornei da cirurgia para o quarto, tremia muito e sentia muito frio, meu marido implorou por um cobertor para me aquecer, entrava e saia funcionários e ninguém trazia o cobertor, depois de horas, alguém da hotelaria, setor responsável, entrou no quarto, meu marido já bem estressado reclamou e trouxeram o cobertor.

Quando precisávamos da enfermagem, apertavamos a campainha e ninguém aparecia. Meu marido tinha que ir lá fora na enfermagem chamar alguém pq o soro, a medicação acabavam, a bolsa da minha sonda enchia e ninguém aparecia pra trocar.

Meu marido descobriu que a campainha não funciona, o fio estava partido e não dava contato. Imaginem se eu tivesse sozinha?

A comida gelada e insuportável o sabor, minha dieta estava livre, conclusão, não comi e olha que eu já estava em jejum há mais de 12h. Meu marido teve que sair para comprar um café com leite pra eu tomar.

Café da manhã de péssima qualidade e frio.

Esse "Sistema Casa" está colocando em decadência Hospitais com tradição.

Eles cobram um verdadeiro ABSURDO OS ESTACIONAMENTOS.

Vou precisar fazer outro procedimento e infelizmente a Golden não quer Autorizar para o Hospital solicitado pelo meu médico Hospital Panamericano, um excelente hospital!

Infelizmente, estou condicionada a essa Rede Casa, gostaria que a Golden de posicionasse e tomasse Providências Urgentes para avaliar a péssima qualidade e supervisionar esses Hospitais no qual tem credenciamento.

Isso é responsabilidade dos Planos de Saúde, cuidar do nosso bem-estar, saúde e qualidade de serviços humanizados!


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