Atraso na Coleta da Cadeira e Perda de Promoções

Question

Realizei uma compra da cadeira Herman Miller x Logitech G Cadeira Embody Gaming Preta com Branco dia 03 de dezembro de 2025. A entrega fora realizada na semana seguinte, contudo a mesma não me agradou. Solicitei então a troca. A empresa encarrega da troca me informou na sexta-feira, 12 de dezembro de 2025 às 11:27 que estaria indo retirar a cadeira. A empresa em questão de 1-2h após o e-mail compareceu em meu domicílio, contudo, como já havia reclamado com a empresa, estava trabalhando e achei um absurdo que a empresa não conseguisse enviar um email um dia antes para que eu me programasse e deixasse a cadeira com o zelador para que a retirada fosse realizada. Entrei em contato com a empresa (protocolo *****) e a mesma informou que realizaria uma nova coleta dia 19 contudo aguardei em meu domicílio e não vieram retirar. Entrei em contato novamente com a empresa e até agora não me informaram a data da coleta. Acabei então, com toda essa morosidade, perdendo as promoções da empresa, pois objetivava a troca de uma cadeira por outra. Até o momento o dinheiro não esta em minha conta, a cadeira na caixa aqui em casa, e a empresa não se posicionou ainda se manterá as condições de desconto para que eu adquira a outra cadeira que eu almejava.

Accepted Answer

Prezado Felipe,

Agradeço por entrar em contato. Gostaria de informar que todas as informações relacionadas ao processo foram enviadas para o seu e-mail.

Fico feliz em informar que o processo de devolução foi concluído com sucesso e que o reembolso já foi finalizado. O comprovante da transação, assim como todas as atualizações do seu caso e o benefício disponibilizado, foram encaminhados ao seu e-mail cadastrado, garantindo total transparência.

Trabalhamos sempre para resolver cada situação com agilidade e cuidado, e espero que essa condução tenha contribuído positivamente para a sua experiência.

Em caso de dúvidas não hesite em retornar, permaneço á disposição!

Atenciosamente,
Érica
Reclame Aqui - Herman Miller

Atraso na Coleta da Cadeira e Perda de Promoções

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor