Cadeira com parafuso solto causa queda e machuca cliente; empresa nega garantia por falta de nota fiscal
Resolvido
Campinas - SP
24/03/2026 às 15:33
ID: 244194229
Gostaria de registrar uma reclamação formal em relação a um problema grave com o produto adquirido.
Um dos parafusos da cadeira se soltou enquanto eu estava sentado, fazendo com que eu caísse no chão e me machucasse. Trata-se de uma falha séria de qualidade e segurança.
Além disso, estou enfrentando total descaso no atendimento para acionamento da garantia. Realizei a compra pelo site oficial da empresa e, ainda assim, estão me solicitando a nota fiscal, documento que não foi disponibilizado no momento da compra e não está acessível na plataforma.
Diante disso, solicito a resolução imediata do problema, com o devido cumprimento da garantia. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis, incluindo a abertura de reclamação no Procon e ação no Juizado Especial Cível.
Aguardo um posicionamento urgente.
Atenciosamente,
Matheus
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 11:48
Prezado Matheus,
Muito obrigado por compartilhar seu relato conosco. É através de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços.
Após sua publicação, tentei contato algumas vezes por telefone, mas não obtive êxito. Sem problema, compreendo sua indisponibilidade.
Realizei o devido acionamento da sua garantia e fui informado de que o reparo da cadeira será realizado diretamente em sua residência. As peças necessárias já foram enviadas e têm previsão de entrega em sua casa até o dia 17/04.
Gostaria de confirmar se algum técnico ou analista da equipe de garantia já entrou em contato com você via WhatsApp ou telefone. Peço, por gentileza, que responda a esse questionamento pelo e-mail encaminhado ou através das réplicas na plataforma.
Estou acompanhando de perto seu protocolo para garantir sua plena satisfação conosco. Conte comigo para o que precisar!
Atenciosamente,
Wellington
Herman Miller - Loja Online
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 05:30
Muito confuso o atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3