Herman Miller

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

01/03/2026 às 15:52

ID: 242002719

Comprei uma cadeira e ela chegou no meu endereço no dia 25/02 (qua). Porém, a cadeira que chegou é diferente das fotos do anúncio do site que comprei. Falei com a empresa e a ***** justificou dizendo que eles pegam fotos que a Herman Miller fornece e, como a cadeira tem várias configurações, as vezes as fotos podem variar. A ***** disse também que eu deveria ter lido toda as especificações do produto. A verdade, porém, é que no site não existe nenhuma opção de personalização a não ser a cor, logo, as fotos deveriam ser exatamente igual ao do produto. Solicitei a ***** a devolução do produto pois está dentro do prazo legal e ela me retornou que bastava eu acessar o site e solicitar por lá. Entrei no site, acessei com o meu login, mas meu pedido ainda constava em transporte e não tinha nenhuma opção de devolução e a opção de atendimento era justamente o que eu já estava utilizando com a *****. Voltei a minha conversa com ela, mandei um print do meu pedido no site, falei que não tinha nenhuma opção de devolução e que o produto ainda constava como em transporte e, na sequência, solicitei novamente a devolução para ela. A ***** me retornou para eu solicitar pelo meu login, mesmo eu tendo acabado de mostrar a ela que não tinha essa opção no meu login. Hoje já fazem 5 dias que o produto foi entregue e no site ainda fala que está em transporte. Temo que seja uma estratégia de [Editado pelo Reclame Aqui] para impedir que eu faça a devolução dentro do prazo de 7 dias. Relato esse problema aqui para utilizá-lo em uma eventual denúncia no consumidor.gov/procon caso a empresa não conceda o meu direito de devolução dentro do prazo de 7 dias.