Herman Miller

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 10:11

ID: 250767341

Adquiri uma cadeira Herman Miller Embody pelo valor de R$ 20.000,00, produto vendido como referência em ergonomia e durabilidade. Desde a compra, enfrento problemas recorrentes com peças, estofado e parafusos o que é inadmissível para um produto nessa faixa de preço.
Já foram realizadas 3 visitas técnicas sem resolução definitiva. A cada atendimento, um novo problema surge após a troca de peças. Os prazos para reposição chegaram a 100 dias úteis, o que por si só já é absurdo.
Sou profissional de TI em home office, com jornadas de até 18 horas diárias e múltiplas reuniões. A cadeira é ferramenta essencial de trabalho e a Herman Miller simplesmente não entrega o que promete e cobra.
Na última resposta do suporte, a empresa propôs coletar o produto para "análise mais aprofundada" no Centro de Distribuição em São Bernardo do Campo, sem informar prazo algum para conclusão, sem oferecer cadeira substituta e sem se comprometer com a substituição do produto caso o problema persista.
Com base no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o histórico de vícios reincidentes me garante o direito à substituição integral do produto. Exijo:

Substituição completa da cadeira por produto novo;
Caso a coleta ocorra, prazo máximo definido por escrito para devolução ou solução;
Cadeira substituta durante o período de análise.

Caso não haja resolução satisfatória, registrarei reclamação formal no Procon e no consumidor.gov.br, além de avaliar medidas judiciais.