Demora e Falta de Prazos na Garantia - Espera por Peças da Fábrica (Cadeira Aeron)
Respondida
Curitiba - PR
22/05/2026 às 16:09
ID: 249417887
Produto: Cadeira Aeron Gaming C
Data da Compra: 03/10/2021
Número do Pedido: ***** (referenciado também como *****)
Protocolo de Atendimento: *****
Iniciei o acionamento da garantia da minha cadeira Aeron Gaming C no dia 23 de abril. Após um processo inicial lento e excessivamente burocrático para a identificação do produto (visto que a etiqueta de papel original apagou com o tempo), o suporte finalmente encaminhou a solicitação de peças para a fábrica nos Estados Unidos no início de maio.
O problema é que, desde então, o processo encontra-se sem qualquer transparência ou previsão de conclusão.
Linha do tempo do atraso:
23/04 a 04/05: Tramitação inicial e discussões sobre a identificação da cadeira.
11/05: Confirmação por parte do suporte de que o caso foi aberto junto à fábrica nos EUA para o envio das peças.
20/05: Após eu cobrar atualizações, a empresa limitou-se a responder com uma mensagem genérica de que o caso "ainda está em tratativa", recusando-se a fornecer qualquer estimativa de prazo.
Já se passou um mês desde o primeiro contato. É inaceitável que o pós-venda de um produto premium, com 12 anos de garantia, opere sem um Acordo de Nível de Serviço (SLA) definido para o cliente. Não há justificativa para o consumidor ficar no escuro, dependendo de respostas padronizadas que não respondem à pergunta fundamental: quando o problema será resolvido?
Aguardo um posicionamento objetivo da Herman Miller / Infracommerce, com o cronograma exato de envio das peças e a data limite para a conclusão do reparo da minha cadeira.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:28
Prezado Rafael,
Muito obrigado por compartilhar seu relato conosco. É através de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar cada vez mais nossos serviços.
Antes de mais nada, queremos te pedir desculpas por qualquer transtorno. Nós sabemos o quanto é frustrante passar por esse tipo de situação e agradecemos demais pela sua paciência e parceria conosco.
Conforme nos falamos internamente, a sua garantia já foi aceita e aprovada pelo nosso setor responsável! Para deixar o seu produto perfeito e como novo, já solicitamos a importação das peças originais direto da nossa fábrica nos Estados Unidos.
Como o processo de importação envolve alguns trâmites e burocracias alfandegárias, o prazo estimado para a chegada das peças é de até 100 dias (mas estamos torcendo e acompanhando de perto para que chegue bem antes!).
Assim que as peças desembarcarem aqui no Brasil, nós vamos priorizar o seu atendimento e acionar um técnico para fazer o reparo direto na sua casa, com todo o conforto que você merece. Estou acompanhando o seu caso pessoalmente e, se precisar de qualquer coisa, é só me chamar. Conta comigo
Permaneço à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Wellington
Herman Miller - Loja Online