Herman Miller

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/11/2025 às 11:43

ID: 233018479

Venho registrar que estou há meses tentando resolver um defeito na minha cadeira Herman Miller por meio do suporte, sempre dentro do protocolo *****. Durante todo esse período, realizei diversas tentativas de solução: enviei fotos, vídeos e todas as evidências solicitadas pelo time de atendimento, segui cada orientação repassada e respondi prontamente todas as solicitações.

Apesar disso, o atendimento nunca apresentou um prazo claro para resolução. Informaram que a peça defeituosa seria importada, porém sem qualquer previsão de chegada ou conclusão do reparo. Diante do tempo excessivo de espera, solicitei inclusive a troca completa da cadeira, mas fui informado de que isso não seria possível.

Mesmo após mais de 60 dias desde o início das tratativas, nenhuma solução foi apresentada. O suporte permaneceu indefinido, sem retorno objetivo e sem encaminhamento para resolução real ultrapassando, inclusive, o prazo legal de 30 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor para reparo de produto com defeito.

Diante da ausência de solução, da falta de informações concretas e da interrupção das respostas por parte da empresa, solicito a devolução integral do valor pago, com o estorno realizado na mesma forma de pagamento, bem como orientação sobre o procedimento de devolução do produto.

Aguardo posicionamento.