Herman Miller

Reclamar dessa empresa

Cornélio Procópio - PR

21/07/2026 às 13:27

ID: 254460515

Prezados,

Adquiri uma Cadeira Vantum Gaming da Herman Miller, produto de elevado valor e reconhecido posicionamento premium no mercado. No entanto, durante o período de garantia, a cadeira apresentou defeito no assento, comprometendo sua utilização adequada.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa e solicitei o atendimento em garantia. Contudo, aguardei aproximadamente 60 dias apenas para que a Herman Miller, nos Estados Unidos, autorizasse o procedimento.

Após essa longa espera, fui informado de que a peça necessária para o reparo levaria mais de 100 dias para chegar ao Brasil. Dessa forma, o prazo total estimado para a solução ultrapassaria cinco meses, período que considero excessivo, desproporcional e incompatível com o padrão de qualidade e atendimento esperado de uma empresa como a Herman Miller.

Ressalto que, de acordo com o artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, caso o defeito não seja solucionado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor poderá exigir, à sua escolha:

a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
a restituição imediata do valor pago, devidamente atualizado; ou
o abatimento proporcional do preço.

O prazo necessário para autorização interna da garantia, importação ou disponibilidade da peça não pode ser integralmente transferido ao consumidor, especialmente quando resulta em uma espera superior a cinco meses para a solução de um defeito apresentado durante a garantia.

Diante disso, não concordo com o prazo adicional informado e solicito uma solução imediata, mediante uma das seguintes alternativas:

substituição integral da cadeira por outra nova e em perfeitas condições de uso; ou
restituição integral do valor pago, devidamente atualizado.

Fico no aguardo.