Herman Miller

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

07/07/2026 às 18:55

ID: 253339593

Comprei diretamente na loja oficial da Herman Miller (store.hermanmiller.com.br), em novembro de 2023, a Cadeira Embody Gaming (Herman Miller x Logitech G), no valor de mais de R$ 10.000,00 (*****, com nota fiscal emitida).

Em 15/06/2026 abri uma solicitação de reparo em garantia (*****), pois a cadeira apresentou defeito. No mesmo período enviei todos os dados e documentos solicitados (*****, ***** e nota fiscal).

Desde então o atendimento se arrasta sem qualquer solução:
- 17/06/2026: a empresa informou que retornaria em "1 a 3 dias úteis" - o que não ocorreu;
- 23/06/2026: informou que as peças foram encaminhadas à fábrica nos EUA, aguardando validação;
- 04/07/2026: informou que "ainda aguardava a fábrica", sem qualquer previsão;
- 07/07/2026: informou que as peças foram aprovadas, porém que o prazo estimado de chegada ao Brasil é de aproximadamente 100 DIAS.

Ou seja: mais de 20 dias após a abertura da garantia, o vício não foi sanado e a empresa ainda pretende me impor uma espera de cerca de 100 dias, sob a justificativa de importação de peças dos Estados Unidos.

A dependência de importação de peças é um risco EXCLUSIVO da operação da empresa e não pode ser transferido ao consumidor. O art. 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo MÁXIMO e improrrogável de 30 dias para o saneamento do vício - prazo que se encerra em 15/07/2026. A lei não prevê dilação por peças importadas.

Trata-se, ainda, de produto essencial (art. 18, 3, CDC): em razão da minha estatura (1,96 m) e da minha rotina intensa de trabalho e estudos, a cadeira ergonômica é indispensável à minha saúde física, sendo que a privação do seu uso adequado agrava o dano diariamente. Já encaminhei, inclusive, notificação extrajudicial à empresa em 05/07/2026, sem solução.

DIANTE DISSO, EXIJO: caso o vício não seja integralmente sanado até 15/07/2026, exijo, à minha escolha, uma das alternativas previstas no art. 18, 1 do CDC: (a) a substituição imediata do produto por uma cadeira nova, lacrada e idêntica; OU (b) a restituição imediata e integral do valor pago, devidamente atualizado.

Solicito uma data exata e definitiva para a solução do caso, sob pena de acionamento dos órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e adoção das medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial.