Herman Miller

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São José dos Pinhais - PR

26/02/2024 às 17:18

ID: 183361075

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Realizei uma compra no dia 20/02/******* sob numero #*******23-01, onde consta que o pedido seria entregue em ate 6 dias uteis, tendo como prazo final a data de 28/02/*******, no dia 26/02/******* entrei em contato buscando atualizações sobre o pedido tendo em vista a ausência de uma atualização referente ao despacho, nessa ocasião fui informado que o ******* um atraso pois não constava disponível em estoque o produto, e passaria por um processo de importação.

A atendente do chat não tinha a informação de quanto tempo esse processo de importação levaria e me informou que teria que ser aberto um protocolo com o setor comercial para me esclarecerem o novo prazo, e esse contato levaria ate 5 dias uteis, ou seja, só pra receber uma nova informação de prazo eu teria que aguardar o dobro do prazo que eu recebi inicialmente para receber meu produto, algo que eu nem seria informado se nao tivesse tido a iniciativa de entrar em contato via chat.

Alem disso, simulei uma nova compra no site, e seguem informando o prazo de entrega de 5 dias uteis, ou seja, estão vendendo e anunciando sem ter a capacidade operacional de cumprir os próprios prazos que se propõem, ferindo diretamente o CDC.

O cancelamento da compra também leva 10 dias uteis, algo que gera um transtorno enorme.

Apesar de serem especialistas mundiais no setor que se propõem a atuar, infelizmente demonstram uma incompetência gigantesca no aspecto de experiência do consumidor