Falaram que iam trocar a cadeira no dia 6 de dezembro e até agora, nada! Nao respondem mais emails

Prezada Luciana,

Sentimos muito por todo o ocorrido. A Herman Miller preza pelo atendimento e satisfação dos clientes, mas infelizmente lidamos com imprevistos também. Estamos trabalhando para melhorar os atendimentos.

Todavia, verificamos sua solicitação e estamos em tratativa para sanar o ocorrido através do *******. Conforme conversamos via telefone, seguimos acompanhando a tratativa.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Herman Miller do Brasil Ltda
Customer Care

dia 29/01/25 recebi uma msg da pessoa responsável pelo Reclame Aqui dentro da própria empresa dizendo Vimos que a sua solicitação de troca está em atraso e gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados.
Acionamos o time responsável e solicitamos prioridade na devolutiva.
Em breve retornaremos o contato com mais informações..
Respondi no dia 3/2/25, Pode por favor, pedir para simplesmente retirar a cadeira cuja caixa gigante, como eu já havia comentado, está ocupando minha varanda, e pedir o reembolso total?
Não quero mais fazer negócio com a sua empresa. Claramente, o que está acontecendo é um descaso total comigo. Parece até que estão fazendo de castigo porque já chegou num ponto que impossível de acreditar que haja tamanha incompetência numa empresa, num departamento ou num empregado.
Pior experiência, impossível.
Aguardo sua posição sobre o pedido.

Sem resposta da empresa até o momento. Só quero que tirem esta caixa gigante do meu apartamento e façam o reembolso.

Vieram buscar a cadeira, cuja caixa é gigante, em dia sem avisar. Por sorte, estava trabalhando de casa. Levaram a caixa e depois de 1 hora voltaram dizendo que a devolução havia sido rejeitada. Segundo o entregador, o serviço de relacionamento de cliente teria me ligado neste ínterim pra avisar que ele estaria levando a caixa de volta pra minha casa. Porém, não ligaram, nem naquele momento e nem até agora. Liguei para todos os telefones que recebi via resposta da empresa por causa do registro na Reclame Aqui e todos estavam desativados. Então, insisti muito com ele e ele conseguiu com o coordenador que falou c outra pessoa e levaram a caixa pro depósito novamente. Detalhe: o entregador pegou um temporal na volta e a caixa que eu tive o cuidado de deixar intacta, ela estava toda suja e encharcada. Enfim, não recebi nenhum telefonema e muito menos meu dinheiro de volta. Só um e-mail falando que sabiam que o reembolso estava parado e que eles estavam tentando resolver, sem dizer qual o problema de fato e em qual prazo. DESRESPEITO!!!! Um serviço completamente torpe pra uma cadeura que custou mais de R10.*******,00.