Herman Miller

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Barueri - SP

13/01/2026 às 16:01

ID: 237557605

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento de garantia da Herman Miller Brasil (MillerKnoll).

Sou usuário de uma cadeira Herman Miller Sayl, fabricada em 03/05/2021, conforme etiqueta original FO e número de série fixados no produto. Recentemente, a cadeira apresentou uma falha de material no apoio de braço, com abertura do revestimento exatamente na linha de junção com a estrutura, sem qualquer impacto, corte ou mau uso. Trata-se de um vício de fabricação em um produto de alta durabilidade.

Ao entrar em contato com o suporte da Herman Miller Brasil, recebi a negativa de atendimento sob a alegação de ausência de nota fiscal em nome do comprador original. Ocorre que o produto foi recebido como presente corporativo prática comum para cadeiras Herman Miller adquiridas por empresas e possui total rastreabilidade por meio da etiqueta original, que comprova sua autenticidade e que está dentro do prazo de garantia de 12 anos amplamente divulgado pela marca.

Destaco alguns pontos relevantes:

O produto possui número de série e data de fabricação perfeitamente identificáveis, permitindo a verificação objetiva do período de garantia.
O defeito apresentado caracteriza falha de material (vício oculto), e não desgaste natural.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, a garantia acompanha o produto e sua vida útil, especialmente quando há defeito de fabricação em bem durável, independentemente da titularidade da nota fiscal.
Negar assistência a um produto com menos de 4 anos de fabricação, com procedência comprovada pela própria etiqueta da fábrica, contraria a expectativa legítima criada pela marca, reconhecida mundialmente pela durabilidade e sustentabilidade de seus produtos.

Diante disso, solicito a reavaliação do caso e a aplicação da garantia para reparo ou substituição do apoio de braço defeituoso, conforme o compromisso de 12 anos de garantia divulgado pela Herman Miller.

Aguardo uma solução amigável antes de buscar mediação junto aos órgãos de defesa do consumidor.