Herman Miller

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Vila Velha - ES

21/02/2024 às 15:18

ID: 183042677

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Adquiri uma cadeira da Herman Miller em 09/11/*******. No dia seguinte, 10/11/*******, o pagamento foi devidamente aprovado pela empresa e em 13/11/******* o produto foi entregue em minha residência. Alguns dias após o recebimento, identifiquei um problema em um dos braços da cadeira. Em 01/12/******* (via e-mail) e 04/12/******* (via WhatsApp), acionei a garantia da loja. A coleta do produto ocorreu em 19/12/*******. No dia 03/01/*******, recebi um e-mail confirmando o agendamento do reparo para 08/01/*******. Entretanto, em 15/01/*******, uma semana após a data programada, sem qualquer retorno, solicitei informações adicionais por e-mail. Aguardei mais uma semana e, sem resposta, em 22/01/*******, contatei a empresa via WhatsApp, onde fui informado de que:

"Estamos cobrando uma posição do setor de garantias referente ao reparo da sua cadeira, mas até o momento não tivemos um retorno."

Até 04/02/*******, não obtive mais contato da empresa. Passados mais de 30 dias desde que o produto foi enviado para reparo, sem realização do mesmo, encaminhei um e-mail solicitando a substituição por um produto novo, conforme o artigo 18, parágrafo 1, do Código de Defesa do Consumidor.

No dia 05/02/*******, recebi um e-mail informando que:

"Recebemos hoje um retorno do setor de garantias informando que o reparo da sua cadeira está agendado para o dia 07/02 na quarta-feira, e assim que o reparo for finalizado, providenciaremos o envio do item ao seu endereço."

Portanto, um reparo originalmente previsto para 08/01/******* foi reagendado para um mês depois, em 07/02/*******.

No dia 08/02/******* recebi um e-mail informando que o repara do produto ocorreu no mesmo dia (08/02/*******) e que estavam providenciando o envio, garantindo que me fosse enviado um link de rastreamento para acompanhamento.

Até hoje, dia 21/02/*******, DOIS meses após o envio do produto, não recebi um produto novo, nem o produto reparado.

Diante dos fatos apresentados, evidencia-se o descaso e a falta de compromisso da empresa com o consumidor. A negligência em cumprir os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, somada à ignorância quanto ao pedido de substituição por um produto novo, feito em 04/02/*******, revelam uma postura preocupante.

Importante ressaltar que a escolha de adquirir uma cadeira de alto custo da Herman Miller foi motivada por questões de saúde, uma vez que trabalho integralmente sentado. A demora no reparo está acarretando danos à minha coluna, comprometendo a qualidade de vida e a eficiência no desempenho das atividades laborais.

Diante desse cenário, reitero a necessidade urgente do envio de um produto novo, não reparado, como medida essencial para preservar minha saúde e garantir a confiança no serviço prestado pela empresa. Espero que esta solicitação seja tratada com a seriedade e a celeridade necessárias para resolver essa situação de maneira satisfatória.

Caso: 04037323