O prazo de entrega informado não foi cumprido e não sabem onde as cadeiras se encontram.
Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 17:20
ID: 251572061
O prazo de entrega informado não foi cumprido e, ao entrar em contato para entender o ocorrido, fui surpreendido com a informação de que o pedido havia sido devolvido, sem que eu tivesse recebido qualquer comunicação prévia por e-mail, telefone ou mensagem informando sobre uma tentativa de entrega frustrada ou qualquer problema com o envio.
Além da falta de transparência sobre o status do pedido, também não foi informado o motivo da devolução. Durante o atendimento, recebi apenas a orientação de optar entre o reenvio ou o estorno, sem qualquer esclarecimento concreto sobre o que aconteceu.
Após solicitar o reenvio, fui informado de que o caso seria encaminhado para análise da equipe de transportes, com prazo de até 5 dias úteis para retorno. Considerando que o atraso já ocorreu e que o produto deveria ter sido entregue anteriormente, considero esse prazo excessivo e incompatível com a expectativa de atendimento ao cliente.
Entro em contato via whatsapp todos os dias, e eles nunca sabem responder sobre o motivo da devolução do pedido e
a data prevista para o novo envio e entrega.
A única coisa que respondem é "Nosso setor responsavel ainda não deu um posicionamento. Porém, já solicitei prioridade em seu caso para que possamos dar a devida atenção com maior agilidade."
É um absurdo não saber o prazo de entrega, o motivo dessa devolução. Sempre associei a Herman Miller a uma experiência premium, motivo pelo qual essa situação gera ainda mais frustração.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:41
Prezado Guilhermo,
Muito obrigado por compartilhar seu relato conosco. É através de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços.
Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno que essa situação possa ter lhe causado.
Conforme nossa conversa telefônica de hoje (23/06), realizei um mapeamento junto ao time de logística para identificar a origem da falha e definir a melhor estratégia de resolução. Constatamos que, no envio anterior, houve um erro de volumetria, o que ocasionou alguns problemas fiscais e impediu a finalização do processo.
Felizmente, conseguimos normalizar o fluxo e despachar as 2 unidades adquiridas. O rastreio indica que a entrega foi realizada hoje (23/06), no período da manhã. Caso não tenha recebido, peço a gentileza de nos informar por e-mail ou por meio das réplicas.
Espero que, apesar dessa intercorrência, você tenha se sentido bem atendido em nosso contato pelo Reclame Aqui. Ficarei imensamente grato se puder registrar sua avaliação sobre a forma como conduzi a situação.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
Herman Miller - Loja Online
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 10:07
O atendimento do SAC não é dos melhores, eles não possuem todas as informações.
Atendimento ***** | Reclame Aqui foi ótimo, explicou o aconteceu de fato com os produtos e foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7