Pedido não entregue, item vendido não disponível em estoque! Sem retorno da Herman Miller
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/03/2024 às 17:17
ID: 184191485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 24 de fevereiro de ******* sob numero #*******-01, onde consta que o pedido seria entregue em ate 07/03/*******. Hoje, dia 08/03/******* não recebi o produto. E vejo que ele sequer foi postado!
No início desta semana, entrei em contato com o telefone da Herman Miller buscando atualizações sobre o pedido tendo em vista a ausência de uma atualização referente ao despacho, nessa ocasião fui informado que o ******* um atraso pois não constava disponível em estoque o produto. Ora, como uma empresa como a Herman Miller vende um item com prazo tão apertado de entrega sem ter em estoque? Já comprei cadeiras da Herman Miller na Novo Ambiente e ATEC e nunca tive um único *******! Lastimável a marca Herman Miller fazer isto com o cliente..
A atendente não tinha a informação de quanto tempo demoraria para repor o estoque e me informou que teria que ser aberto um protocolo com o setor comercial para me esclarecerem o novo prazo, e receberia um contato da empresa que informaria quando receberia meu produto.
Pois bem, até o momento ninguém me ligou!!! Alem disso, simulei uma nova compra no site, e seguem informando o prazo de entrega de 5 dias uteis, ou seja, estão vendendo e anunciando sem ter a capacidade operacional de cumprir os próprios prazos que se propõem, ferindo diretamente o CDC.
Não quero cancelar, quero receber o produto que comprei!, Isto está me gerando um enorme transtorno, pois estou com um escritório ponto aguardando as duas cadeiras brancas, sem dizer que as promoções da Herman Miller, Novo Ambiente & ATEC já não oferecem mais o desconto..
Apesar de serem especialistas mundiais no setor que se propõem a atuar, infelizmente demonstram uma incompetência gigantesca no aspecto de experiência do consumidor! Herman Miller para atuar assim no Brasil, é melhor deixar as vendas seguirem com representantes que zelam mais pela marca do que a própria Herman Miller!!!!!
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Resposta da empresa
11/03/2024 às 10:02
Olá, John.
Lamentamos muito pela sua experiência e gostaríamos primeiramente de nos desculpar por qualquer adversidade que teve conosco.
Encaminhamos as informações no seu endereço eletrônico e ficamos no aguardo de seu retorno.
John, estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe HUGO BOSS do Brasil
Réplica da empresa
12/03/2024 às 10:44
Prezado John,
Sentimos muito por todo o ocorrido. A Herman Miller preza pelo atendimento e satisfação dos clientes, mas infelizmente lidamos com imprevistos também. Estamos trabalhando para melhorar os atendimentos.
Todavia, verificamos sua solicitação e estamos em tratativa para sanar o ocorrido. Foi enviado um e-mail para sua titularidade e estamos acompanhando a tratativa.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Herman Miller do Brasil Ltda
Customer Care
Réplica do consumidor
29/03/2024 às 15:19
solicito clareza quanto ao processo de importação e desemaraço aduaneiro.
em qual etapa do processo está a importação da cadeira?
que dia está previsto a cadeira chegar no BRASIL?
qual a data efetiva pra entrega da cadeira?
Consideração final do consumidor
29/05/2024 às 15:18
só entraram em contato por e-mail, diante de tudo ocorrido o mínimo era ligar pelo telefone ao cliente para buscar soluções
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5