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Piúma - ES

03/12/2024 às 19:07

ID: 203589911

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Compramos a franquia do Hermanito com previsão de inauguração para outubro, estou no início de Dezembro onde paguei TUDO que foi solicitado pela franquia cumprindo rigorosamente todas as datas, e até a data atual data 03/22/******* minha mercadoria nem saiu da sua loja para entregarem na minha loja, Mercadoria paga desde o dia 06/11. Toda semana fazemos reuniões onde dizem que a mercadoria já saiu e depois de uma semana a a mesma resposta, "sua mercadoria ainda não saiu: Não se enganem, não compre essa franquia é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e uma decepção total, não gastem seu dinheiro, seu tempo com eles. Completos irresponsáveis!!!!

Obs: Minha esposa já teve 3 crises de pânico pela falta de comprometimento dos profissionais dessa franquia.

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Resposta da empresa

05/12/2024 às 17:34

Boa tarde, sempre pautados em um processo de transparência focada no sucesso do franqueado, reforçamos que a nossa plataforma de comunicação é o SULTS, e este mantém tanto à franqueadora como ao franqueado, todo o histórico de interações, orientações, cronograma e cobranças do seguimento deste, complementarmente as reuniões e outras trocas de informações, não somente, mas inclusive com as indicação de que as atividades do cronograma seja efetuadas conforme projeto de implantação, onde constam os registros da não execução nas datas indicadas.

A exemplo da geração de pedidos, que em 11/09 possui indicação de realização, conforme chamado número #*******;

Além de novas cobranças em 18/09, 30/09, 08/10, porém, a um dos fornecedores tendo efetivação da geração do ******* em 06/11.

As orientações realizadas apresentam prazos superiores aos indicados pelos fornecedores em processos regulares de atendimento, exatamente visando garantir a entrega do primeiro ******* sem riscos de necessidade de alteração de prazos de inauguração.

Reitero a importância de mantermos nossa comunicação nos canais oficiais, onde sua avaliação ao atendimento das demandas demonstra avaliações oscilando entre boas e ótimas, conforme chamado:

#******* Avaliação ótima;
#******* Avaliação ótima;
#******* Avaliação ótima;
#******* Avaliação boa;
#******* Avaliação boa;
#******* Avaliação ótima.

Consideração final do consumidor

04/01/2025 às 15:54

Após os ajustes necessários gostaria de informar que o atendimento se tornou nota *******. O crescimento em conjunto é essencial para ambas as partes terem sucesso. Parabéns aos administradores pelos ajustes internos tornando nossa parceria um sucesso de vendas. Agradeço a franquia pelo excelente atendimento que vem nos prestando após os ajustes internos. Estamos muito felizes pela atual equipe que nos atende. Já estamos pensando na próxima franquia.

Obs: A reclamação foi para o crescimento da marca e nada pessoal. Indicamos fortemente a franquia aos novos interessados.

Max Rodrigues / Sócio da Franquia de Piúma-ES.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10