O burrito de carne NÃO tinha absolutamente NADA de carne
Resolvido
Brasília - DF
05/03/2024 às 12:11
ID: 183921135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo último dia 27/02/24 comprei na loja Hermanitos da Asa Norte/Brasília, um lanche contendo 1 quesadilha de costelinha barbecue e 1 burrito de carne. A quesadilha estava ok, mas o burrito foi o pior que já comi na vida! O recheio só tinha feijão, alface, um creme supostamente de queijo e algo próximo ao Pico de Gallo.
Quando percebi que não encontrava nada de carne fiz questão de abrir a tortilha completamente e tentar achar a carne, para não parecer exigente de mais, no entanto para minha decepção não tinha ABSOLUTAMENTE NADA de carne.
Considero isso um absurdo inaceitável! pois paguei de carne e gostaria de receber o que paguei, e os valores não são populares. Me senti muito frustrada, decepcionada, além de enganada!!!!
Consegui o número do whatsapp da loja onde comprei, mas nunca me responderam.
Gostaria de ressaltar que o atendimento não tem nenhuma relação com a minha reclamação, pois fui super bem atendida e o pessoal foi muito simpático.
Dessa forma, minha reclamação se refere exclusivamente à qualidade do produto, e ao fato de venderem uma coisa e entregarem outra.
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Resposta da empresa
24/05/2024 às 14:22
Boa tarde, Ana Cristina, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência com a Hermanito. Estamos sempre buscando melhorar, tanto nos insumos, quanto na experiência do cliente, e para isso irei contatar a unidade de Brasília, e conversar a respeito disso com eles. Agradecemos o seu feedback.
Réplica do consumidor
27/05/2024 às 10:37
Bom dia! Agradeço a resposta, mesmo que 4 meses depois da realização de minha reclamação. No entanto, somente falar com a franqueada do ocorrido, não resolve a questão para o cliente, no caso eu, pois a frustração e o prejuízo financeiro não foram resolvidos, ou seja, esperava que a franquia Hermanitos me oferecesse o produto que adquiri, mas agora com os ingredientes e qualidade anunciados (e forma pagos), mas não foram entregues conforme ofertado.
Dessa forma, solicito ser reembolsada no valor pago, ou receber o produto com ingredientes completos e com a qualidade oferecida e não entregue.
Agradeço a atenção
Ana Cristina C E
Réplica da empresa
01/07/2024 às 17:28
Boa tarde, tudo bem?
O valor atual do burrito de carne é R$29,90. Consigo fazer a devolução deste valor, mas necessito que você me envie uma chave pix para que possa realizar.
Fico no aguardo do seu retorno!
Réplica do consumidor
02/07/2024 às 10:57
Bom dia! Agradeço a resposta.
Meu pix é cpf: *******
Ana Cristina Cruz Escalera
Réplica da empresa
05/07/2024 às 11:25
Bom dia, Ana!
Vou solicitar ao setor financeiro que faça o pagamento, e retorno com o comprovante.
Réplica do consumidor
05/07/2024 às 14:09
Agradeço e aguardo.
Réplica da empresa
09/07/2024 às 08:29
Bom dia, tudo bem?
O reembolso foi efetuado ontem, dia 08.07, em nome de Cristiano Correa.
Fico à disposição!
Consideração final do consumidor
09/07/2024 às 09:27
Agradeço o reembolso que garantiu que eu não tivesse prejuízo, no entanto, não confio mais, e não voltaria a comera nesta loja. Uma pena mesmo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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