Uma tentativa frustrada de ser o https://*******

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Gostaríamos de salientar que sempre prezamos pela qualidade em nossos processos, nossa Guacamole é feito com o abacate in natura e respeitamos seriamente o prazo de validade dos nossos produtos justamente por ser um fast food.
Respeitamos a sua opinião a respeito do sabor, pois o mesmo é muito particular, mas gostaríamos de salientar que possuímos um setor de qualidade, onde as receitas são testadas e validadas, levando sempre em consideração a qualidade e o custo / benefício.
Você não mencionou em qual das nossas unidades teve essa experiência, poderia nos pontuar para que possamos entender o que está ocorrendo nesta unidade, bem como, quais foram os produtos consumidos, pois nunca tivemos esse tipo de reclamação em relação as nossas embalagens?

Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima visita.

No mais ficamos a disposição!

Att.

Hermanito

Boa Noite! Agradeço a resposta, mesmo que quase 1 mês depois da realização de minha reclamação.

O sabor não foi uma questão apenas para mim, tive relatos de pessoas conhecidas que também foram lá e saíram muito decepcionadas.

No dia em questão pedi 2 burritos (um de carne com chilli e um de costelinha) uma quesadilla de costelinha barbecue, uma porção de mega nachos com um molho extra de cheddar e dois refrigerantes lata. Não conseguimos terminar de comer nada pois além de não estar bom, estar muito salgado, o burrito ainda ficava pingando e sujando a mesa toda. Nos nachos nem tocamos pois o molho cheddar é o que deveria ser carne com chilli (que não é cheddar nem de longe) estava horrível. A comida foi toda pro lixo.

A quesadilla veio completamente grudada na embalagem. Quando solicitei a troca a atendente apenas retirou o papel, colocou em um prato e me devolveu com quase metade do meu produto faltando. Fora o sabor que realmente não dava para comer de tão salgado.

Foi a franquia de Hortolândia, no entanto somente falar com a franqueada do ocorrido, não resolve a questão para o cliente, no caso eu, pois a frustração e o prejuízo financeiro não foram resolvidos.

Dessa forma, solicito ser reembolsada no valor pago, ou receber o produto com ingredientes completos e com a qualidade que vocês dizem que tem e não entregue.

Boa tarde, tudo bem?

Reembolso não é padrão de Franquia, para ter reembolso sobre os produtos solicitados é diretamente com a Unidade.

Agradecemos seu feedback!

Att. Equipe Hermanito.

A unidade não tem culpa dos produtos ruins que recebe de vocês para trabalhar, a franqueadora é que precisa se responsabilizar pelo padrão de qualidade dos insumos que fornece.

Ou estão me dizendo que o franqueado tem liberdade de usar os próprios ingredientes?

Quero o reembolso, ou irei entrar com uma ação no procon.