Blusa com proteção UV soltando tinta
Não resolvido
São Paulo - SP
15/03/2022 às 22:41
ID: 140113247
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/02/******* fui a praia de Itanhaém o sol estava muito quente então comprei uma blusa com proteção UV da marca Hermes Beachwear para a minha filha na cor rosa mas, na primeira lavagem a blusa soltou muita tinta manchando as outras roupas a blusa desbotou tanto usada duas vezes que parece roupa velha entrei em contato com a loja e eles me disseram que só vendem para CNPJ e que eu deveria procurar o vendedor mas não e que eles iriam fazer uma exceção para mim e trocar a peça desde que eu enviasse via correios e pagasse pelo envio mas não tenho tempo de ir aos correios e acho que uma peça feita para entrar dentro da água não deveria soltar tinta.
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Resposta da empresa
21/03/2022 às 13:43
Olá boa tarde. A Sra Jaqueline entrou em contato conosco informando ocorrido, orientamos que a troca fosse efetuada no mesmo local onde foi adquirido, mas a mesma informou que não lembrava onde comprou e não tinha mais o comprovante fiscal. Mesmo assim, diante disso abrimos uma exceção em nossa política de troca informando que somente com o envio da peça com defeito faríamos análise e a troca. Informamos que estamos a disposição para realizar a troca, porém mediante o envio da peça com defeito. A Hermes está a disposição.
Consideração final do consumidor
21/03/2022 às 21:31
O problema não foi resolvido relatei que não tenho tempo de ir aos correios e não acho justo eu pagar o custo do envio sendo que a blusa está com defeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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