HERMES DO BRASIL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA

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São Paulo - SP

01/02/2024 às 23:09

ID: 181783881

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Comprei uma sandália masculina HERMES modelo Izmir em Padova na tália, chegando no Brasil comecei a usa-la, após a terceira utilização percebi que o couro da parte superior da sandália começou a abrir, levei a sandália até a loja do shopping JK para troca, a vendedora me falou que a Hermes Brasil não poderia trocar, pois apesar de serem a mesma empresa, elas não conversam entre si, achei isso um verdadeiro absurdo, pois compro produtos de outras marcas concorrentes onde a garantia do produto é global, Você compra um produto que custa EUR ******* de uma
marca considerada hiper luxo e não tem o menor suporte da marca, ou seja, se vira que o problema é seu, a vendedora muito prestativa me orientou dizendo que como eu havia comprado na Itália a única forma de troca-la seria em uma das unidades dentro da Europa, pois bem meu filho foi viajar de férias para Irlanda e levou a sandália para tentar trocar em Dublin na Irlanda, e a advinha a resposta da vendedora? Infelizmente não temos como trocar por aqui, o que podemos fazer é enviar para Paris para analise, porém isso pode demorar de 3 a 4 meses, mas pela nossa experiencia eles não vão trocar. Me sinto totalmente impotente diante desta situação o quero uma solução.