Imobiliária Horrível

Bom dia Giulia!

Primeiramente, nos desculpe pelo ocorrido. Este realmente não é o atendimento que gostaríamos de dar aos nossos clientes!!! Vamos averiguar o que houve para que tenha se sentido desta forma.

Quanto às manutenções do imóvel que a senhora ocupou, infelizmente não temos controle sobre a execução das benfeitorias por parte dos proprietários, que por vezes acabam levando mais tempo que o esperado para realizá-las - lembramos que não somos uma prestadora de serviços para realizar obras por nossa conta, somente administramos os imóveis. No seu caso específico, lembramos que a manutenção necessária foi evidenciada por nossos corretores e a senhora concordou em aguardar a resolução dentro do imóvel.

Quanto ao seu último chamado de manutenção sobre cópia da chave da caixa de correios, não a temos em nossa posse, caso realmente estivesse com a última locatária, não foi exigida pelo proprietário na desocupação.
Entendemos que precisa desta chave para conseguir abrir a caixa de correios o quanto antes, por isso além de tentar solicitar a chave ao proprietário, lhe demos uma rápida solução para seu problema via WhatsApp prontamente, através do seguro contratado, de forma gratuita, mas não temos permissão para entrar em contato com o seguro da senhora para realizar um agendamento, como a senhora solicitou - isso deve ser realizado pelo titular do seguro, até porque depende da agenda da senhora.

Já as contas que a senhora precisaria acessar com a ******* ser visualizadas on-line nos sites das concessionárias e foram enviadas para a senhora tão logo houve a abertura desta manutenção - não havendo qualquer prejuízo a senhora por isso.

Por fim, quanto à falta de retorno ao seu namorado - lembramos que somos responsáveis com os seus dados e não temos permissão de tratar qualquer assunto do contrato com indivíduos fora do contrato - ainda assim, fazemos o possível para ajudar quando está em nosso poder.

Esperamos que sua locação seja tranquila, daqui para frente.

Atenciosamente,

Equipe Hermes Imóveis

Boa noite.

Quanto as informações trazidas por vocês, realmente eu concordei em aguardar a manutenção do imóvel, conforme prometido por vocês, ela seria feita na mesma semana em que nos mudamos, e na realidade ela ocorreu um mês depois. O proprietário do imóvel me confirmou que vocês já haviam recebido o valor para pagar o prestador de serviço dias antes. E após a manutenção, conforme combinado com vocês, um vistoriador iria averiguar as alterações feitas. o que não ocorreu, e descobrimos apenas no dia pelo prestador de serviço que teve que tirar fotos para enviar à vocês.
Sobre o acesso a caixa de correios, ao pedir informações para vocês, não recebi nenhum tipo de auxílio, apenas a mensagem provavelmente as chaves devem estar no condomínios e em seguida me enviaram um número que não funcionava para eu ir correr atrás do seguro. Isso para mim não é uma boa administração de imóveis, e muito menos de clientes.
Sendo bem sincera, arrependimento total de fechar negócio com vocês, e espero que o proprietário do imóvel mude a imobiliária se quiser continuar tendo inquilinos.
Irei anexar as fotos de nossas conversas como provas.