Atraso atendimento Hermes Pardini unidade Ainores
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/05/2026 às 12:43
ID: 249524657
Prezados,
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento desta unidade. Unidade Aimorés Meu exame estava agendado para às 10h50 e até o presente momento 12:27 não fui chamado, sem qualquer explicação adequada, previsão ou suporte ao cliente.
Considero inadmissível que um laboratório do porte do Hermes Pardini trate pacientes com tamanho desrespeito ao horário agendado. Se existe atraso operacional, o mínimo esperado é transparência, comunicação e organização.
Tenho compromissos profissionais e pessoais e programei meu dia em função deste atendimento. A sensação é de total descaso com o tempo e a dignidade do cliente.
Solicito providências imediatas, esclarecimentos formais sobre o ocorrido e registro desta reclamação junto à supervisão e ouvidoria da empresa.
Caso a situação continue sem solução, avaliarei registrar manifestação nos canais de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:00
Olá, Cesar.
Conforme contato realizado pela liderança, lamentamos o transtorno causado. Durante o retorno, esclarecemos que houve um aumento pontual no tempo de espera para atendimento na unidade no período informado, o que ocasionou o atraso em relação ao horário agendado. Informamos ainda que a situação foi verificada internamente e os alinhamentos necessários foram realizados junto à equipe responsável, com foco na melhoria do fluxo de atendimento e na prevenção de recorrências.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no protocolo: 3.522.199
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Hermes Pardini
https://www.hermespardini.com.br/fale-conosco
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 11:10
Atencios equipe HP
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8